Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Mala Africa
Laatst bijgewerkt: 1 november 2026

Past je nieuwe MALA toch niet in je interieur? Dan kun je hem terugsturen. Op deze pagina lees je hoe dat werkt.

Handgemaakt, dus uniek
Onze stukken zijn met de hand gemaakt. Elk stuk is daardoor net een beetje anders in structuur, kleur of maat dan op de foto. Dat is geen fout, dat hoort bij een handgemaakt product. Vind je het verschil wel erg groot? Mail ons, dan zoeken we samen een oplossing.

14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag dat je het laatste product van je bestelling hebt ontvangen. In die tijd kun je je aankoop zonder opgave van reden herroepen.

Zo werkt het:
1. Mail ons binnen 14 dagen op hello@malaafrica.com dat je je bestelling of een deel ervan wilt terugsturen. Vermeld je naam en ordernummer.
2. Je krijgt van ons het retouradres en de instructies voor het terugsturen. Retouren gaan naar ons warehouse in Ermelo.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je bericht aan ons terug.

Neem eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Dan weten we wat er aankomt en kunnen we je sneller je geld teruggeven.

Hoe stuur je het terug?
- Stuur het product terug in dezelfde staat als waarin je het ontving, het liefst in de originele verpakking.
- Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het meer gebruikt of beschadigd, dan kunnen we een deel van het aankoopbedrag inhouden.
- Je betaalt zelf de kosten van de retourzending. Onze stoelen, banken en tafels zijn groot en zwaar. Houd er rekening mee dat het terugsturen daarvan meer kost dan een gewoon pakket.

Wat kun je niet retourneren?
Producten die we speciaal voor jou op maat maken, zoals het MALA comfort op maat kussen, kun je niet retourneren. Kan een ander product ook niet retour, dan zie je dat op de productpagina voordat je bestelt. Twijfel je over een product? Mail ons voordat je bestelt.

Annuleren
Wil je je bestelling annuleren voordat hij is verzonden? Mail ons dan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling. Dan houden we hem voor je tegen. Is je bestelling al onderweg, dan kun je hem na ontvangst gewoon retourneren met je 14 dagen bedenktijd.

Omruilen
Wil je een ander product of een andere kleur? Mail ons voordat je iets terugstuurt. Dan kijken we samen wat er kan.

Beschadigd, kapot of verkeerd geleverd
Bekijk je bestelling meteen als je hem ontvangt. Is er iets kapot, beschadigd of heb je het verkeerde product gekregen? Mail ons dan direct op hello@malaafrica.com, het liefst met een paar foto's. Wij lossen het op, en de kosten zijn dan voor ons.

Je geld terug
Als je je aankoop herroept, krijg je de prijs van het product terug plus de standaard verzendkosten die je betaalde. Koos je voor een duurdere verzendmethode, dan betalen we alleen het bedrag van standaardverzending terug.

We betalen je binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop herroept. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product weer binnen hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je bank kan nog een paar dagen nodig hebben om het bedrag op je rekening te zetten. Zie je je geld niet binnen een redelijke tijd? Mail ons.

Je wettelijke rechten
Dit retourbeleid beperkt je rechten als consument niet. Is een product kapot, anders dan beschreven of niet op tijd geleverd, dan heb je altijd de rechten die de wet je geeft.

Liever eerst proefzitten?
Twijfel je welke MALA bij je past? Boek een proefzit in ons warehouse in Ermelo via orders@malaafrica.com, of bekijk onze stoelen bij een van onze verkooppunten in Vught, Barneveld, Kerkrade of Eindhoven.

Contact
Voor annuleren, retourneren, omruilen of het melden van schade mail je ons op hello@malaafrica.com.